Etiqueta: experiencia positiva del cliente

Sean Ellis publicó en el año 2010 una nota en un blog donde ponía en la mesa el crecimiento de las empresas Startup basado sobre preceptos básicos como la economía del tiempo y el dinero con la finalidad de lograr un retorno de recursos invertidos aún mayor. Exploró alternativas para maximizar el crecimiento tales como la prospección de nuevos canales, la aplicación novedosa de ideas tradicionales, la comprensión del comportamiento de los usuarios y establecer metas que puedan ser cuantificadas y analizadas de manera continua, dado que dentro del mundo de los startups o proyectos emergentes es habitual disponer de pocos recursos económicos como lograr un crecimiento veloz. Si bien es una táctica que nació exclusivamente en la órbita de las startups rápidamente se ha extendido a todos aquellos negocios que deseen potenciar y aumentar el volumen de usuarios, ingresos, o impactos de su empresa y de esa manera alcanzar de manera rápida y escalada una mayor cuota de mercado reduciéndolo al menor coste posible. EL GROWTH HACKER Si bien se trata de un perfil de trabajo netamente digital, en algunas ocasiones quienes se dedican a ello se ayudan de múltiples disciplinas como el SEO, Inbound Marketing, Analytics, gestión de redes sociales, programación, funnel de conversión y herramientas offline como la innovación, la celeridad en resolver los problemas e implementar acciones inmediatas, conocimiento de las conductas de los clientes y capacidad de realizar testeos A/B para cumplir con sus objetivos. Su enfoque no estará dado por las Vanity Metrics como ser el número de visitas a una plataforma, cantidad de seguidores en redes sociales que si bien ofrecen una impresión positiva o negativa de la marca no son útiles para la toma de decisiones, sino que se centran en los ingresos de la empresa a través del uso de técnicas de Sales Hacking tendientes a obtener más leads y realizar más ventas en el menor tiempo posible y al menor costo posible. El Growth Hacker sabe ubicar donde se hallan los potenciales clientes más cualificados de la empresa, es por eso que gran parte de su estrategia está dirigida a la parte final del funnel de conversión donde el cliente ya tiene una decisión de compra. Buscará aumentar la eficiencia del sitio web de la empresa en sus pilares de Front-end (lo que ve el usuario) y de Back-end (los contenidos sobre productos o servicios de la empresa). Sin embargo analizan todo el ciclo de ventas poniendo la mira en la experiencia del cliente en todo el trayecto por el funnel. EL GROWTH HACKING MARKETING Trabaja sobre la estrategia combinando conocimientos de marketing, creatividad, programación y analítica para mejorar la visibilidad y reputación de la marca creando experiencias positivas para los clientes, muestra un trabajo integral con los especialistas de marketing digital y de social media de los respectivos departamentos para lograr acaparar un mayor rango del nicho de mercado y conseguir el éxito en sus estrategias en la red. FUNCIONES DEL GROWTH HACKING MARKETING Se debe comenzar por ofrecer un producto que los potenciales clientes quieran y cumpla con sus necesidades, lo que provocará la optimización de la experiencia del cliente y una rápida fidelización así también la apertura para insertar ese producto en distintos mercados que conlleva no realizar gastos en crear un nuevo producto sino adaptarlo para crear círculos de acción reducidos de rápida respuesta de compra utilizando herramientas de email marketing a través del envío de mensajes personalizados, la implementación de formularios de contacto y atención on line que hagan sentir al nuevo potencial cliente como especial. Otra de las características será centrarse en un target específico lo que optimiza los costos de las campañas al trabajar sobre terreno conocido, a su vez nos servirá para optimizar el tiempo y enfocar las estrategias en un solo segmento. Definido esto podemos utilizar la gamificación como mecanismo para obtener información más precisa del target, ofrecer contenidos interactivos y lúdicos llevará a obtener un público de calidad. El uso del Wavelenght Marketing, una herramienta de Mailchimp permite localizar newsletter de calidad para audiencias similares a las del negocio, de esta forma podremos evaluar su contenido, compararlas, estudiar a la competencia y arribar a una solución sobre qué contenido en concreto brindar a nuestro target, otra herramienta a utilizar para maximizar el target de calidad puede ser el uso de influencers acorde a la política de la marca y que contribuya con contenido de calidad para hacer crecer a la marca. Otra herramienta para utilizar en esta búsqueda de un público de calidad es el testeo A/B dentro de la estrategia de email marketing lo que permitirá evaluar con dos formatos de testeos el comportamiento de los usuarios frente a uno u otro teniendo como parámetro para la escalabilidad la cantidad de conversión de leads de ambas propuestas. CONCLUSION Si bien éste es un perfil profesional bastante demandado en los tiempos que corren, resulta difícil por el momento aunar todas las cualidades dentro de una persona especializada en la materia por lo que será importante que hasta que haya profesionales idóneos en cantidad que resuelvan cada una de estas cuestiones, se pueda capacitar al personal del departamento de marketing y de otras áreas e incentivarlos a que investiguen de los expertos de modo que obtengan una visión integral y puedan realizar un trabajo armónico para lograr arribar al fin que es "la mayor escalabilidad posible del negocio al menor costo posible" actuando como un equipo sólido y responsivo a los requerimientos de la organización, de su líder y fundamentalmente de sus clientes.

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Growth Hacking

¿Del Embudo a la Rueda?